Verantwortungsvolles Spielen

Der Schutz der Spielerinnen und Spieler ist ein zentraler und gesetzlich verankerter Grundsatz der Geschäftstätigkeit von MyCasino. Wir sind uns der potenziellen Risiken bewusst, die mit Geldspielen verbunden sein können, und haben daher ein umfassendes Sozialkonzept entwickelt. Dieses Konzept dient dazu, problematischem Spielverhalten vorzubeugen, frühzeitig zu erkennen und verantwortungsbewusste Massnahmen zum Schutz unserer Kundinnen und Kunden zu ergreifen. Die nachfolgenden Ausführungen bieten einen detaillierten Überblick über unsere Prinzipien, die zur Verfügung stehenden Instrumente und die Prozesse, die ein sicheres und kontrolliertes Spielumfeld gewährleisten.

Grundsätze des Spielerschutzes

Unsere Massnahmen zum Spielerschutz basieren auf einer Kombination aus gesetzlichen Vorgaben, ethischer Verantwortung und proaktiven Strategien. Ziel ist es, ein Spielumfeld zu schaffen, in dem Unterhaltung im Vordergrund steht und die Risiken für den Einzelnen minimiert werden:

• Gesetzliche und Ethische Verpflichtungen: Als konzessionierte Schweizer Online-Spielbank unterliegen wir dem Bundesgesetz über Geldspiele (BGS) und der dazugehörigen Verordnung (VGS). Diese gesetzlichen Rahmenbedingungen verpflichten uns zur Umsetzung wirksamer Schutzmassnahmen. Unsere ethische Verpflichtung geht jedoch über die blosse Einhaltung von Vorschriften hinaus. Wir sehen es als unsere unternehmerische Verantwortung an, aktiv zum Schutz unserer Spieler beizutragen und eine Kultur des verantwortungsvollen Spielens zu fördern.
• Früherkennung und Prävention: Ein wesentlicher Bestandteil unseres Sozialkonzepts ist die Früherkennung von Anzeichen für problematisches Spielverhalten. Unser System analysiert zu diesem Zweck anonymisierte Transaktions- und Spieldaten, um Muster zu identifizieren, die auf ein potenzielles Risiko hindeuten könnten. Indikatoren können beispielsweise eine plötzliche und starke Erhöhung der Einsatzfrequenz, das Spielen zu ungewöhnlichen Tageszeiten oder das wiederholte Jagen nach Verlusten sein. Unsere speziell geschulten Mitarbeitenden überprüfen diese Fälle und leiten bei Bedarf entsprechende Massnahmen ein.
• Information und Aufklärung: Wir legen grossen Wert auf Transparenz und Aufklärung. Auf unserer Plattform mycasino-ch.net stellen wir umfassende Informationen über die Risiken des Glücksspiels, die Regeln für verantwortungsvolles Spielen und die verfügbaren Hilfsmittel zur Verfügung. Dazu gehört auch ein Selbsttest, mit dem Spieler ihr eigenes Spielverhalten anonym einschätzen können. Zudem verweisen wir aktiv auf externe, unabhängige Beratungsstellen und Fachorganisationen, die professionelle Hilfe bei Spielsuchtproblemen anbieten.

Instrumente zur Selbstkontrolle

Wir stellen unseren Spielern eine Reihe von Werkzeugen zur Verfügung, mit denen sie ihr Spielverhalten aktiv und eigenverantwortlich steuern können. Diese Instrumente sind direkt im Spielerkonto zugänglich und können jederzeit angepasst werden.

Festlegung von Spiellimits

Um die Kontrolle über die eigenen Ausgaben zu behalten, können Spieler individuelle Limits festlegen. Diese Limits sind ein effektives Mittel, um sicherzustellen, dass das Spielen im Rahmen der persönlichen finanziellen Möglichkeiten bleibt. Die Anpassung der Limits unterliegt spezifischen Regeln, um impulsive Entscheidungen zu verhindern. Während eine Verschärfung eines Limits sofort wirksam wird, tritt eine Lockerung erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden in Kraft.

Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die verfügbaren Limit-Typen:

Realitätscheck und Spielhistorie

Zur Förderung des Bewusstseins für das eigene Spielverhalten bietet unser System einen «Realitätscheck». Dabei handelt es sich um eine automatische Benachrichtigung, die in regelmässigen Abständen erscheint und den Spieler über die bisherige Spieldauer sowie die Summe der Einsätze und Gewinne informiert. Zusätzlich hat jeder Spieler jederzeit vollen Zugriff auf seine detaillierte Spiel- und Transaktionshistorie. Diese transparente Übersicht ermöglicht eine lückenlose Nachverfolgung aller Aktivitäten und finanziellen Bewegungen auf dem Spielerkonto.

Spielpausen und Selbstausschluss

Sollte ein Spieler das Gefühl haben, eine Pause vom Spielen zu benötigen, stehen ihm verschiedene Optionen zur Verfügung. Eine kurzfristige Spielpause kann für einen Zeitraum von 24 Stunden bis zu sechs Monaten aktiviert werden. Während dieser Zeit ist der Zugang zum Spielerkonto gesperrt. Für eine längerfristige oder dauerhafte Unterbrechung besteht die Möglichkeit, eine freiwillige Spielsperre zu beantragen. Dies ist eine weitreichende Schutzmassnahme mit landesweiten Konsequenzen, die im Folgenden genauer erläutert wird.

Die Rolle des Sozialkonzepts

Das Sozialkonzept ist das zentrale Steuerungsinstrument für alle Massnahmen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens und eine gesetzliche Auflage für den Erhalt der Betriebskonzession.

Gesetzliche Anforderungen an das Sozialkonzept

Das Bundesgesetz über Geldspiele (BGS) schreibt vor, dass jeder Veranstalter von Spielbankenspielen über ein Sozialkonzept verfügen muss. Dieses muss detaillierte Massnahmen in den folgenden Bereichen definieren:

• Information und Aufklärung der Spieler über Risiken.
• Früherkennung von spielsuchtgefährdeten Personen.
• Anbieten von Instrumenten zur Selbstkontrolle wie Limits und Spielpausen.
• Durchführung von Spielsperren.
• Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden, die in Kontakt mit Spielern stehen.
• Zusammenarbeit mit spezialisierten Beratungs- und Behandlungsstellen.

Unsere Umsetzung

Unser Sozialkonzept wird von einem dedizierten Team für verantwortungsvolles Spielen umgesetzt und kontinuierlich weiterentwickelt. Die Mitarbeitenden dieses Teams sind speziell geschult, um Anzeichen für problematisches Spielverhalten zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren. Der Prozess bei einem begründeten Verdacht ist klar definiert: Er reicht von einer diskreten Kontaktaufnahme über die Anforderung von Informationen zur finanziellen Situation bis hin zur Anordnung einer Spielsperre, falls dies zum Schutz des Spielers erforderlich ist.

Zusammenarbeit mit Fachstellen

Wir pflegen einen regelmässigen Austausch mit anerkannten Schweizer Fachstellen für Suchtprävention und -beratung. Diese Kooperationen stellen sicher, dass unsere Massnahmen auf dem neuesten Stand der wissenschaftlichen Erkenntnisse basieren und dass wir unseren Spielern im Bedarfsfall den Kontakt zu professionellen und vertrauenswürdigen Hilfsangeboten vermitteln können. Zu diesen Organisationen gehören unter anderem Careplay, Sucht Schweiz sowie kantonale Beratungsstellen.

Spielsperren: Ein Schutzinstrument

Die Spielsperre ist die wirksamste Schutzmassnahme, um Spieler vor den negativen Folgen von exzessivem Glücksspiel zu schützen. Sie ist im Geldspielgesetz (Art. 80 BGS) verankert.

Arten von Spielsperren

Es wird zwischen zwei Arten von Spielsperren unterschieden. Beide haben die gleichen rechtlichen Konsequenzen:

• Freiwillige Spielsperre: Diese kann jederzeit vom Spieler selbst beantragt werden. Es ist ein Akt der Selbstverantwortung, wenn ein Spieler feststellt, dass er sein Spielverhalten nicht mehr unter Kontrolle hat.
• Angeordnete Spielsperre: Wir sind gesetzlich verpflichtet, eine Spielsperre gegen einen Spieler auszusprechen, wenn wir aufgrund von Beobachtungen oder Meldungen Dritter (z. B. Fachstellen, Angehörige) Grund zur Annahme haben, dass der Spieler überschuldet ist, seinen finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommt oder Spieleinsätze riskiert, die in keinem Verhältnis zu seinem Einkommen und Vermögen stehen.

Konsequenzen einer Spielsperre

Eine ausgesprochene Spielsperre hat weitreichende Folgen. Sie gilt auf unbestimmte Zeit und ist nicht auf unsere Plattform beschränkt. Die Sperre wird in einem nationalen Register erfasst und gilt schweizweit für:

• Alle landbasierten Casinos in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein.
• Alle konzessionierten Online-Casinos in der Schweiz.
• Online durchgeführte Lotterien, Sportwetten und Geschicklichkeitsspiele.
• Von der interkantonalen Behörde bestimmte Grossspiele.

Prozess zur Aufhebung einer Spielsperre

Eine Spielsperre wird auf unbestimmte Zeit verhängt. Die Aufhebung ist ein formalisierter Prozess, der sicherstellen soll, dass die Gründe für die Sperre nicht mehr bestehen. Ein Antrag auf Aufhebung kann vom gesperrten Spieler frühestens nach drei Monaten (im Falle einer freiwilligen Sperre) oder ab Beginn (im Falle einer angeordneten Sperre) gestellt werden.

Für die Aufhebung muss der Spieler mittels entsprechender Dokumente (z. B. ein aktueller Betreibungsregisterauszug, Lohnausweise, Steuerunterlagen) nachweisen, dass er seine finanzielle Situation nachhaltig geordnet hat und keine Gefahr mehr besteht. Die Entscheidung über die Aufhebung trifft diejenige Spielbank, welche die Sperre ursprünglich verhängt hat, nach einer sorgfältigen Prüfung und einem persönlichen Gespräch.